El Hospital “Virgen de la Luz” de Cuenca ha participado en el XXIX Congreso Nacional de la Sociedad Española de Calidad Asistencial que se ha desarrollado en Murcia y que ha reunido a más de 600 expertos en este ámbito.
A través de la Oficina de Calidad y Atención al Usuario (OCAU), el Hospital de Cuenca ha presentado tres comunicaciones y un póster en este foro durante el que se ha reflexionado sobre la seguridad e información del paciente, la gestión de la calidad o los sistemas de información.
Las comunicaciones presentadas por la responsable de la OCAU de Cuenca, la doctora Mar Gómez Santillana y la supervisora de Calidad, la enfermera Mercedes Pérez, han versado sobre la actualización del Protocolo de Valoración de Riesgo Social como instrumento para mejorar la coordinación de los recursos intrahospitalarios o las acciones emprendidas para evitar el extravío de las historias clínicas a partir del análisis de las causas.
Asimismo, también se ha dado a conocer la estrategia de implantación del listado de verificación quirúrgica, que se ha presentado como un trabajo en conjunto y de futuro que hasta el momento está resultando plenamente satisfactorio ya que se ha logrado implantarlo en menos de tres meses en todas las cirugías mayores que se realizan en el Hospital conquenses gracias a la implicación de todos los profesionales, desde la Dirección hasta los cirujanos o los profesionales de Enfermería.
Por último y en formato de póster se ha presentado un análisis de la reclamaciones registradas en el año 2010 en el “Virgen de la Luz” a través del cual se ha podido comprobar que existe un sistema de gestión de las reclamaciones activo, que ha conseguido que la mayoría de las reclamaciones sean respondidas antes de los 30 días, y cuyo análisis continuo permite implementar acciones correctivas para modificar las causas.
La Oficina de Calidad y Atención al Usuario tiene como objetivo mejorar la calidad asistencial y de atención a los usuarios, y en la misma se integran todas aquellas actuaciones y aspectos relativos a la calidad científico-técnica con los de la calidad percibida.