Las 5 oficinas del programa piloto del Plan Comercial de Liberbank en Cuenca han comenzado a operar, una vez concluidas las obras de remodelación y la instalación de los nuevos equipos de servicio al cliente, que incluyen la renovación de todo el parque de cajeros, con nuevas funciones y capacidades, y la instalación de 2 unidades de Liberfácil, un dispositivo innovador y exclusivo de Liberbank, que permite realizar las gestiones bancarias a través de una asistencia personal, combinando la relación tradicional de la oficina con las nuevas tecnologías. El objetivo del Plan Comercial es impulsar y mejorar el modelo de atención al cliente adecuando las oficinas a un nuevo concepto y diseño de los espacios en los que se incluyen novedosos equipamientos tecnológicos. Liberbank ha desarrollado un plan piloto que se inició a mediados de marzo, habiendo comenzado el 21 de abril tanto las obras de remodelación interior, imagen y nuevo mobiliario, como los procesos de instalación de los nuevos equipamientos. El plan piloto se desarrolla en 38 oficinas ubicadas en Avilés, Cuenca, Plasencia, Toledo y Torrelavega, con la finalidad de probar el nuevo modelo de distribución comercial, estando previsto testar este modelo durante las próximas semanas. El nuevo modelo se ha articulado mediante la adaptación de los diferentes tipos de oficinas a los clientes y a las pautas de comportamiento en cada zona, así como mediante una mejora del equipamiento tecnológico que permita al cliente una actuación en todos los canales posibles (omnicanalidad), tanto presenciales como a distancia, para lo que las oficinas contarán con nuevos medios tecnológicos, como la renovación de los cajeros y la mejora de sus funciones, conexión wifi en algunas oficinas y tabletas en las zonas de espera, y la instalación de 29 Liberfácil.
La prueba piloto actúa con cuatro tipos distintos de oficinas:
La prueba piloto se desarrolla en Avilés (una oficina emblemática, cuatro urbanas, dos urbanas ligeras y cuatro de autoservicio), Cuenca (una oficina emblemática y cuatro urbanas), Plasencia (cuatro centros urbanos, una oficina urbana ligera y tres de autoservicio), Toledo (una oficina de bandera y seis urbanas) y Torrelavega (dos oficinas urbanas, dos ligeras, tres autoservicios).