El Subdelegado del Gobierno de España en la provincia de Cuenca, Julio Magdalena, ha inaugurado el curso sobre “Prevención y manejo de situaciones de conflicto con los clientes externos”, acompañado por el Director Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social, Basilio Díez, y el Secretario Provincial, Alejandro Navarro.
Estas jornadas se desarrollan desde hoy hasta el próximo jueves, día 10, en las aulas de formación del Instituto Nacional de la Seguridad Social, para el personal que presta sus servicios en las Áreas de Atención de Información al público de este organismo.
El curso está dirigido por la Inspectora de Servicios del Instituto Nacional de la Seguridad Social, María del Rosario Robla Álvarez, y tiene por objeto profundizar en las habilidades de los Empleados/as que atienden a informan a los ciudadanos, facilitar el conocimiento de herramientas y técnicas asertivas para la gestión de los conflictos con el fin de mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos.
Los contenidos del mismo son los siguientes:
- Problemas en la atención al cliente.
- Identificación, manifestaciones y causas.
- Cómo vivir las situaciones problemáticas desde una óptica profesional y no personal.
- Una herramienta para gestionar el conflicto positivamente: la asertividad.
Si (
No(
