El Subdelegado del Gobierno de España en la provincia de Cuenca, acompañado del Subdirector General de Calidad del Servicio Público de Empleo Estatal y del Director Provincial de dicho servicio en Cuenca, han presentado los resultados del modelo de autoevaluación de la Fundación Europea para la Calidad en la Gestión (EFQM), llevado a cabo por funcionarios de la Dirección Provincial del Servicio Público de Empleo Estatal de Cuenca.
Se trata de un modelo cuya finalidad es proporcionar a las organizaciones públicas y privadas una descripción simplificada de la realidad de su gestión, para saber analizar y, en su caso, modificar su funcionamiento.
Con esta presentación, el Servicio Público de Empleo Estatal de Cuenca se une a otros organismos de la Administración General del Estado que ya vienen utilizando este modelo de excelencia, como son el Instituto Nacional de la Seguridad Social, la Tesorería General de la Seguridad Social, la Subdelegación de Defensa, y la propia Subdelegación del Gobierno.
La calidad del servicio es la misión principal de las Administraciones Públicas, por lo que las acciones de mejora dirigidas al ciudadano han de tener un carácter continuo de anticipación, adaptación y respuesta a las demandas de una sociedad cambiante, teniendo en cuanta el uso de las nuevas tecnologías. Así, en el Servicio Público de Empleo Estatal de Cuenca, entre otros elementos de calidad puestos en marcha, se pueden citar los siguientes:
♣ Reconocimiento en directo en varias de las oficinas de prestaciones.
♣ Gestión de colas las oficinas, para evitar esperas innecesarias.
♣ Oficina virtual, donde se reciben más de 1.000 llamadas todos los meses, en una atención personalizada.
♣ Red Trabaj@, donde hacer gestiones en línea (solicitar prestaciones, bajas, certificados, etc).
Si (
No(
