Hernández Valero también reconoció este viernes que la empresa pública lleva pocos tiempo en funcionamiento, lo que esta provocando algún fallo a la hora de emitir la factura al abonado y el cobro domiciliado, pero desde la empresa se esta trabajando día a día para mejorar el servicio y dar una atención de calidad a los conquenses, señalando que se han incrementado las personas que trabajan en atención al cliente en la empresa pública.
Junta a el concejal de Economía y Hacienda, también estuvo presente el Gerente de la empresa pública 'Aguas de Cuenca', Miguel Chillarón, el cual quiso señalar que "para averiguar los consumos, lo que se ha hecho es leer los contadores yendo a las casas de los usuarios", lo que ha provocado que se incrementen las personas que están trabajando para realizar las lecturas.
Chillarón afirmo que "Tenemos que leer los contadores cuatro veces al año frente a las dos veces que se hacía anteriormente. Hay ocho trabajadores leyendo contadores, pero aun así no es suficiente y tenemos que realizar estimaciones razonables que se calculan haciendo una media de las últimas cinco lecturas". El Gerente afirmo que se han podido producir errores en la lectura debido a "errores humanos o contadores estropeados", pero afirmo que desde la empresa se esta trabajando para solucionar dichos problemas, se "irán resolviendo uno a uno los problemas de los usuarios", y en los casos en los que la factura esté mal, la empresa descontara el importe en la próxima factura.
Así mismo Miguel Chillarón señalo que gracias al cambio de gestión del agua se están corrigiendo grandes errores, puesto que había muchos conquenses que no pagan por dicho servicio, como ejemplo puso el caso de las pedanías, dónde se ha pasado de 810 abonados a más 1200 abonados en apenas unos meses.
El Gerente también informo que ya ha salido el pliego de condiciones para la sustitución de 1.500 contadores por contadores más modernos.
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