Las cuestiones que más preocupan a los familiares y a las que más suelen responder los informadores son la situación en la que se encuentra el proceso de atención del paciente, por ejemplo, si está pendiente de pruebas diagnósticas, si va a ser ingresado o si se le va a dar el alta. Así como de dónde se encuentra si en observación, boxes, sala de curas o consultas.
La información relacionada directamente con la enfermedad, evolución o estado del paciente sólo se la puede ofrecer el médico que lo atiende.
Además los informadores realizan una importante labor al explicar a los familiares que la misión del servicio de Urgencias es atender a los enfermos que presentan una emergencia sanitaria y que no se hace por hora de llegada sino por la gravedad de la situación de la persona que llega al centro sanitario.
También les comentan que no todos los pacientes requieren el mismo tratamiento y, por eso, los tiempos de espera son diferentes. El tiempo dependerá de la gravedad de la enfermedad y el tipo de pruebas solicitadas.
Todos estos consejos y la respuesta a sus preguntas hacen que los familiares se encuentren en todo momento bien informados lo que les ayuda a llevar de una forma más tranquila, dentro de lo que cabe, la espera.
Acceso a Urgencias
Al servicio de Urgencias se debe acudir cuando el paciente haya sido remitido por su médico de Familia, desde el Punto de Atención Continuada de su Centro de Salud, trasladado por la Unidad Medicalizada de Emergencia-UVI móvil o por propia iniciativa cuando la situación sea grave o no admita demora.
Es importante que el paciente o sus familiares aporten informes médicos anteriores, si los hubiera, y la medicación que esté tomando habitualmente.
Si (
No(
