La Gerencia del Área Integrada de Cuenca, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, ha desarrollado un nuevo programa formativo dirigido a los profesionales administrativos de Atención Primaria con el objetivo de mejorar la accesibilidad de los pacientes y la calidad del servicio sanitario.
La Gerencia del Área Integrada de Cuenca ha puesto en marcha una nueva edición de sus sesiones formativas destinadas a los profesionales de las Unidades Administrativas de Atención Primaria (UAAP), con el propósito de actualizar conocimientos, reforzar habilidades comunicativas y optimizar la atención a los ciudadanos en los centros de salud.
Bajo el título “Nuestro encuentro”, esta jornada ha reunido durante tres días a un total de 61 administrativos que desempeñan su labor en los 32 centros de salud del área sanitaria, así como en los consultorios de Fuente del Oro, Valera de Abajo y Aliaguilla. Como novedad, en esta edición se han incorporado por primera vez los profesionales de la Unidad de Apoyo Administrativo, conocida como call center.
La directora de Continuidad Asistencial y Calidad de la Gerencia, Begoña Fernández, ha subrayado la importancia de estos encuentros formativos, destacando que son fundamentales para mejorar la accesibilidad del ciudadano a las consultas de medicina, enfermería, odontología o fisioterapia, así como para detectar posibles dificultades en la gestión de citas y en las dinámicas de trabajo.
“Vuestro trabajo es clave para mejorar la atención que ofrecemos al ciudadano”, ha señalado Fernández, quien ha insistido en el compromiso de la Gerencia por fomentar la formación continua de estos profesionales con el objetivo de garantizar una atención sanitaria de excelencia.
Las sesiones se han desarrollado en el Centro de Salud “Cuenca I” y en el Centro de Simulación e Innovación de Cuenca (CESICU), y han contado con la participación del subdirector de Gestión de la Gerencia, Javier Ruiz, quien ha abordado la accesibilidad del sistema sanitario y las posibles vías de mejora.
Asimismo, la coordinadora de las UAAP, Ana Sánchez, junto a la auxiliar administrativa del Centro de Salud “Cuenca II”, Amparo Ricote, han explicado el funcionamiento y las ventajas de la aplicación “Mi Salud Digital”, impulsada por el SESCAM. Esta herramienta permite gestionar citas en Atención Primaria, disponer de la tarjeta sanitaria virtual, acceder a la carpeta de salud y utilizar el servicio telefónico “Salud Responde”.
El objetivo principal ha sido que todos los profesionales administrativos conozcan y manejen esta aplicación, generando además una red de personal formado capaz de trasladar estos recursos a la ciudadanía.
El programa ha concluido con un taller práctico sobre trato al paciente, celebrado en el CESICU, en el que los participantes han trabajado habilidades de comunicación efectiva. Esta sesión ha sido dirigida por los instructores de simulación Aurora González y Francisco Javier Olivares, centrado en mejorar la relación con los usuarios del sistema sanitario.
Con iniciativas como esta, la Gerencia del Área Integrada de Cuenca continúa apostando por la formación de sus profesionales como herramienta clave para reforzar la calidad asistencial y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios de Atención Primaria.