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Alfonso Escudero
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Escudero: “El concepto de consumidor vulnerable que va a establecer el Gobierno estatal permitirá mejorar los servicios de atención al cliente de las empresas”

jueves 26 de noviembre de 2020, 14:20h

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El senador socialista Alfonso Escudero ha defendido en la Comisión de Sanidad y Consumo de la Cámara Alta la modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que está elaborando el Gobierno de la nación y por el que establece el concepto de “consumidor vulnerable”, es decir, “aquellas personas en situación de fragilidad o indefensión por pérdida de ingresos u otras situaciones económicas y sociales”.

Según ha explicado el parlamentario conquense “se exigirá a las empresas disponer de unos servicios de atención al cliente acordes a la situación de estos consumidores vulnerables”, de modo que deberán ser rápidos, de calidad en lo que respecta a la atención personal y dotados de seguridad tanto en la información como en la asistencia suministrada.

En este punto ha explicado que, cuando estos servicios sean telefónicos, no podrán tener sobrecoste alguno añadido a los que de forma general utilicen los ciudadanos en sus comunicaciones.

“El Gobierno está absolutamente comprometido en que esta modificación legal suponga un salto cualitativo hacia una mejor consideración del consumidor, en especial del consumidor vulnerable, en sus relaciones jurídicas, comerciales o privadas con las empresas, principalmente con las que se dedican a la prestación de servicios de interés económico general”, ha subrayado Escudero.

El senador socialista ha dado estos argumentos durante el debate de una moción del Grupo Popular sobre la actualización y desarrollo del marco normativo para los servicios de salud digitales, incidiendo en que la modificación en la que se está trabajando “es mucho más ambiciosa para los intereses de los consumidores españoles”, asegurando que se llevará a cabo en esta legislatura y tildando la propuesta de los ‘populares’ de “oportunista, incongruente y que llega a destiempo”.

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