El teléfono de información habilitado por la Gerencia del Área Integrada de Cuenca (GAI), dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), para ofrecer información 24 horas a los pacientes sobre el Plan de Traslado al nuevo Hospital Universitario de Cuenca (HUCU) ha atendido desde el 29 de julio, fecha de inicio de la actividad sanitaria en el centro, un total de 3.323 llamadas.
Con el objetivo de mantener puntualmente informados a los ciudadanos del área sanitaria, la Gerencia ha puesto en marcha un completo procedimiento de comunicación con los pacientes citados, incluyendo envío de SMS, llamadas telefónicas y cartas para avisar sobre el cambio de sus citas del Hospital Virgen de la Luz al HUCU. En concreto, se han enviado más de 22.386 SMS, se han realizado más de 8.063 llamadas telefónicas desde el Servicio de Admisión y las Secretarías de los servicios hospitalarios, y se han remitido 7.500 cartas notificando la nueva cita.
El número de atención 24 horas 969 22 45 10 está atendido por un operador del call center de la Gerencia o por la centralita del Hospital Virgen de la Luz en el 91% de los casos, garantizando que nueve de cada diez llamadas recibidas son atendidas todos los días de la semana.
Principales dudas de los pacientes
El 90% de las llamadas recibidas se han centrado en cuestiones relacionadas con la ubicación de las consultas y la gestión de las citas, mientras que un 5% se han referido a temas logísticos como transporte o accesos. Entre las consultas más frecuentes destacan:
-
Confirmación del lugar de su cita: si deben acudir al Hospital Virgen de la Luz o al HUCU.
-
Reconocimiento de citas tras recibir notificación del cambio al HUCU, representando un 25% de las llamadas.
-
Modificación de citas o contacto directo con el especialista, aproximadamente un 40% de las llamadas.
En todos los casos, si se trata de una primera consulta, el paciente es derivado al Servicio de Admisión, mientras que las revisiones se gestionan a través de la Secretaría de cada servicio.
Información online y vía WhatsApp
Para complementar la atención telefónica, la Gerencia del Área Integrada puso en marcha en julio la página web www.gaihucu.es, donde se ofrece información detallada sobre consultas, unidades y servicios del nuevo hospital. La web ha registrado más de 15.000 visitas, incluyendo un acceso exclusivo para profesionales de la GAI.
Asimismo, se ha habilitado un canal público oficial de WhatsApp, que ya supera los 1.100 seguidores, ofreciendo información diaria sobre el Plan de Traslado y los accesos al HUCU. El canal puede consultarse en este enlace.
Gracias a estas medidas, la Gerencia del Área Integrada de Cuenca asegura que los pacientes cuentan con información actualizada y accesible sobre el traslado al nuevo hospital, facilitando una transición organizada y sin contratiempos.
Si (
No(
